Política de privacidad

Aviso al momento de la recopilación

Este aviso explica qué información recopila Ben’s Asphalt cuando usas Pothole Watch, para qué la usamos y cuánto tiempo la guardamos. Se aplica cuando envías un reporte y también cuando, en lugar de eso, nos escribes o nos llamas.

• Ubicación del bache (información personal sensible: geolocalización precisa). La lectura del GPS de tu dispositivo y su precisión, o la dirección que escribas, y la dirección que obtenemos a partir de ella. La usamos para encontrar, revisar y reparar el bache, avisar al propietario o administrador del lugar y detectar reportes duplicados. La guardamos 3 años y después la anonimizamos.
• Foto (opcional). La usamos para ver el tamaño y el estado del bache, y se revisa automáticamente para detectar imágenes dañinas. La guardamos 365 días; si va adjunta a un correo de aviso, esa copia se queda 13 meses en nuestro buzón.
• Nota (opcional, hasta 500 caracteres) y tipo de superficie (calle o estacionamiento). Los usamos para entender el reporte y darle prioridad. Los guardamos: la nota, 3 años; el tipo de superficie se queda en el registro anonimizado.
• Idioma y cómo llegaste, por ejemplo, el enlace de TV o el código QR que usaste y el sitio web que te envió. Los usamos para atender el reporte en tu idioma y saber qué anuncios funcionan. Los guardamos en el registro anonimizado; no te identifican.
• Datos del dispositivo y de seguridad: un resumen breve de tu dispositivo y tu navegador, una versión codificada (hash) de tu dirección IP y señales de protección contra bots. Los usamos para bloquear spam, bots y abusos, y para corregir fallas. Los guardamos: la IP codificada, 30 días; el resumen del dispositivo, 3 años.
• Tu correo electrónico o número de teléfono, solo si nos escribes o nos llamas en lugar de usar la app. Los usamos para recibir y atender tu reporte. Los guardamos: los correos, 13 meses; las llamadas, solo el tiempo necesario.

No vendemos ni compartimos tu información personal, incluida tu información personal sensible, y no la usamos para publicidad conductual entre contextos. Usamos tu ubicación precisa solo para atender tu reporte y mantener seguro el servicio, no para deducir nada sobre ti.

Quién la recibe: el personal de Ben’s Asphalt y los proveedores de servicios que operan Pothole Watch por nosotros: Vercel, Supabase, Resend, Microsoft 365, Geoapify, OpenAI, Sentry, GitHub y Better Stack. Consulta Cómo compartimos la información y Cuánto tiempo guardamos la información para ver los detalles.

Tus derechos: para hacer una solicitud, llámanos gratis al (888) 455-0000 o escribe a privacy@bensasphalt.com. Consulta Tus derechos de privacidad.

Información que recopilamos

Diseñamos Pothole Watch para recopilar lo mínimo posible. No te pedimos tu nombre y no necesitas una cuenta.

Cuando envías un reporte

• Ubicación del bache. Si tocas “usar mi ubicación”, tu navegador te pide permiso y luego nos da la lectura del GPS de tu dispositivo, qué tan precisa es y cuándo se tomó. Solo pedimos tu ubicación cuando tocas ese botón, y dejamos de pedirla en cuanto tenemos una buena lectura. No rastreamos tu ubicación. Si en lugar de eso escribes una dirección, recibimos el texto que escribes y la dirección que eliges de la lista. En ambos casos, buscamos la dirección o el punto del mapa con nuestro proveedor de búsqueda de direcciones. Como una lectura del GPS tomada junto al bache muestra dónde estabas en ese momento, la CCPA la considera información personal sensible (geolocalización precisa).
• Foto (opcional). Antes de salir de tu teléfono, la app reduce la foto y la convierte a JPEG, lo que elimina los metadatos ocultos, como la etiqueta de ubicación de la cámara. Después, nuestro servidor vuelve a procesar la foto y le hace una revisión automática de seguridad (consulta Revisión de seguridad de las fotos). Evita que aparezcan rostros, placas u otros datos personales en tus fotos.
• Nota (opcional). Hasta 500 caracteres sobre el bache. No incluyas datos personales.
• Tipo de superficie (calle o estacionamiento), si eliges uno.
• Idioma que usaste (inglés o español).
• Cómo llegaste. Por ejemplo, un código en el enlace o en el código QR que usaste (como una etiqueta de TV o de campaña), el nombre del sitio web que te envió (no la dirección completa de la página) y si abriste Pothole Watch desde la pantalla de inicio.
• Datos del dispositivo y de seguridad. Un resumen breve de tu dispositivo y tu navegador (por ejemplo, “iPhone · Safari · móvil”), tomado de la información que tu navegador envía en cada solicitud. No guardamos tu dirección IP. En su lugar, guardamos una versión codificada con una clave secreta (un hash con clave) y la borramos después de 30 días. La usamos solo para limitar cuántos reportes se pueden enviar desde una misma conexión y para detectar abusos. Además, la protección contra bots de nuestro proveedor de hosting hace una revisión automática en tu navegador que analiza características técnicas de tu navegador y tu conexión para distinguir a las personas de los bots.
• Código de referencia y hora. Creamos un código de referencia (por ejemplo, PP-7K3M9Q) y registramos cuándo se envió el reporte.

Si nos escribes o nos llamas en lugar de usar la app

Si Pothole Watch no puede enviar tu reporte, o si lo prefieres, puedes escribirnos o llamarnos. En ese caso recibimos tu correo electrónico o tu número de teléfono, lo que decidas contarnos o adjuntar (por ejemplo, tu nombre o una foto) y los datos del reporte que la app llena por ti en el correo. Las fotos que adjuntes a tu propio correo no pasan por la app, así que pueden seguir teniendo metadatos ocultos, como el lugar donde se tomaron. Puedes quitarlos antes de enviarlas.

Lo que no recopilamos

• Tu nombre o tus datos de contacto, salvo que nos escribas o nos llames.
• Tu ubicación en segundo plano, ni en ningún otro momento que no sea cuando tocas para compartirla.
• Tus contactos, otras fotos ni nada más que tengas guardado en tu dispositivo.
• Identificadores de publicidad ni información de cookies de rastreo.

De dónde viene

Obtenemos esta información de ti y de tu dispositivo, y creamos parte de ella, como el código de referencia y la IP codificada. Las direcciones vienen de nuestro proveedor de búsqueda de direcciones, a partir de la ubicación o el texto que nos das.

Cómo usamos la información

• Para revisar y reparar baches. Cada reporte le llega al personal de Ben’s Asphalt por correo electrónico y entra en nuestro sistema de seguimiento de reportes, donde el personal lo revisa, decide qué hacer y registra el resultado.
• Para contactar a los propietarios. Cuando un bache está en una propiedad privada, como un estacionamiento, podemos contactar al propietario o al administrador, incluso para ofrecerle una reparación. Le decimos dónde está el bache y en qué estado se encuentra, y podemos mostrarle la foto. Nunca le damos tu correo electrónico ni tu número de teléfono.
• Para prevenir spam, fraude y abusos, y para mantener seguro el servicio. Por ejemplo, con límites de envío, protección contra bots, la revisión de fotos y marcando los reportes que contienen enlaces web o que vienen de fuera de Estados Unidos.
• Para operar y mejorar Pothole Watch. Por ejemplo, para encontrar y corregir errores, detectar reportes duplicados y contar visitas y reportes en conjunto, para saber qué anuncios funcionan. Nuestra analítica no usa cookies y nunca incluye tu ubicación ni el texto que escribes.
• Para cumplir con la ley y proteger los derechos, la propiedad y la seguridad del público, de nuestros clientes y de Ben’s Asphalt.

No usamos tu información para publicidad dirigida, para crear un perfil sobre ti ni para tomar decisiones automatizadas que tengan efectos legales o igual de importantes para ti.

Información personal sensible

La única información personal sensible que recopila Pothole Watch es la geolocalización precisa: la ubicación GPS del bache. Tratamos de la misma forma la dirección que escribas. La usamos y la divulgamos solo para los fines que el reglamento de la CCPA permite sin ofrecer el derecho a limitar su uso (Cal. Code Regs. tít. 11, § 7027(m)): para darte el servicio que pediste, es decir, que se revise y repare el bache; para mantener seguro el servicio y prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales; para garantizar la seguridad física; y para que nuestros proveedores de servicios hagan ese trabajo por nosotros. No la usamos para deducir características sobre ti.

Por eso no ofrecemos un enlace aparte de “Limitar el uso de mi información personal sensible”. Aun así, puedes hacernos preguntas o cualquiera de las solicitudes que se describen en Tus derechos de privacidad.

Revisión de seguridad de las fotos

Primero, las fotos se suben a un área privada de espera. Nuestro servidor comprueba que cada archivo sea una imagen real, lo vuelve a procesar (lo que elimina cualquier metadato que quede) y envía la imagen procesada, sin tu ubicación, tu nota ni otros datos del reporte, al servicio de moderación de OpenAI. Ese servicio revisa si tiene contenido sexual, violento o de autolesiones.

• Las fotos que pasan la revisión se agregan al reporte.
• Las fotos marcadas quedan retenidas para que el personal las revise y nunca se envían por correo. El personal puede aprobarlas o borrarlas.
• Los archivos que no pasan nuestras revisiones se borran, y las fotos subidas que nunca llegan a formar parte de un reporte se borran en un plazo de 8 días.

El resultado de esta revisión solo decide si una foto se agrega a un reporte. No tiene ningún otro efecto sobre ti. Si una foto parece mostrar abuso sexual infantil, lo reportaremos al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC).

Cómo compartimos la información

No vendemos ni compartimos tu información personal, según como la CCPA define esos términos, y no lo hemos hecho. Solo la divulgamos como se describe a continuación.

Proveedores de servicios

Estas empresas operan partes de Pothole Watch por nosotros. Sus contratos con nosotros solo les permiten usar la información para prestarnos sus servicios.

Propietarios y administradores de propiedades

Cuando contactamos al propietario o al administrador del lugar donde está un bache, podemos compartir su ubicación, su estado y la foto. Nunca les damos tu correo electrónico ni tu número de teléfono.

Motivos legales, de seguridad y transferencias de negocio

Podemos divulgar información si la ley o un proceso legal lo exige; para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de cualquier persona; para reportar contenido ilegal, por ejemplo al NCMEC; o como parte de una fusión, adquisición o venta de todo o parte de nuestro negocio, en cuyo caso esta política se sigue aplicando a la información transferida.

No divulgamos información personal a terceros para sus propios fines de mercadeo directo (Cal. Civ. Code § 1798.83).

Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

• Cookie de idioma. Si cambias de idioma, una pequeña cookie recuerda tu elección hasta por un año.
• Reportes pendientes de envío. Para que no se pierda un reporte si se cae tu conexión, la app lo guarda en el almacenamiento local de tu navegador hasta que se envía: hasta 3 reportes, por no más de 7 días y nunca con fotos. Se borra en cuanto nuestro servidor confirma el reporte.
• Borrador del reporte. Mientras llenas un reporte, la app guarda un borrador en el almacenamiento de sesión de tu navegador hasta por 30 minutos, para que no se pierda si recargas la página o cambias de idioma.
• Cómo llegaste. El código del enlace con el que llegaste se guarda en el almacenamiento de sesión hasta que cierras la pestaña, para poder agregarlo a tu reporte.

No usamos cookies de publicidad ni de rastreo, y nuestra analítica de visitas no usa cookies. Puedes borrar estos datos cuando quieras desde la configuración de tu navegador.

“No rastrear” y Control Global de Privacidad

Pothole Watch no te rastrea a lo largo del tiempo ni en otros sitios web, y no permitimos que terceros lo hagan a través de nuestro sitio. Como no hacemos ese tipo de rastreo, no cambiamos lo que hacemos cuando tu navegador envía una señal de “No rastrear” (Do Not Track).

No vendemos ni compartimos información personal, así que no hay nada de qué excluirse. Si tu navegador envía una señal de Control Global de Privacidad (GPC), la tratamos como una solicitud para excluirte de la venta y del intercambio de tu información.

Cuánto tiempo guardamos la información

Podemos guardar la información por más tiempo cuando la necesitemos para una reclamación legal, para cumplir una obligación legal o para investigar un abuso.

Cómo protegemos la información

Todas las conexiones usan HTTPS. Los reportes y las fotos se guardan en un almacenamiento privado al que solo tiene acceso el personal autorizado de Ben’s Asphalt, cada persona con su propia cuenta. Solo guardamos una versión codificada (hash) de las direcciones IP, quitamos los metadatos de las fotos y ciframos nuestras copias de seguridad. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y limitar quién puede verla.

Tus derechos de privacidad

Si vives en California, la CCPA te da estos derechos:

• Derecho a saber. Puedes preguntarnos qué información personal hemos recopilado sobre ti, de dónde vino, para qué la recopilamos y a qué categorías de terceros se la divulgamos, y pedirnos una copia de los datos específicos.
• Derecho a eliminar. Puedes pedirnos que eliminemos la información personal que recopilamos de ti, con las excepciones que permite la ley.
• Derecho a corregir. Puedes pedirnos que corrijamos información personal inexacta.
• Derecho a limitar el uso de la información personal sensible. Ya usamos la información personal sensible solo para los fines permitidos que se describen en Información personal sensible, así que no hay nada más que limitar.
• Derecho a excluirte de la venta o el intercambio. No vendemos ni compartimos información personal, así que no hay nada de qué excluirse.
• Derecho a no ser discriminado. No te trataremos de forma diferente por ejercer cualquiera de estos derechos. Pothole Watch es gratis y funciona igual para todos.

Como Pothole Watch no recopila tu nombre ni tus datos de contacto, por lo general solo podemos encontrar tu reporte con los datos que tú nos des: de preferencia, tu código de referencia, junto con la fecha, la hora y el lugar aproximados, o la nota que escribiste. Verificamos tu solicitud comparando esos datos con nuestros registros, y solo te pediremos lo que necesitemos. Si no podemos relacionar razonablemente un reporte contigo, te lo diremos. Nunca te pediremos que crees una cuenta.

Puedes pedirle a un agente autorizado que haga una solicitud por ti. Podemos pedir una prueba de que le diste permiso, y podemos pedirte que confirmes la solicitud directamente con nosotros.

Confirmaremos que recibimos tu solicitud dentro de 10 días hábiles y te responderemos dentro de 45 días naturales. Si necesitamos más tiempo (hasta 45 días más), te diremos por qué.

Si vives fuera de California, puedes hacer las mismas solicitudes y las tomaremos en cuenta.

Cómo hacer una solicitud de privacidad

• Llámanos gratis al (888) 455-0000.
• Escribe a privacy@bensasphalt.com.

Dinos qué derecho quieres ejercer e incluye tu código de referencia si lo tienes.

Menores de edad

Pothole Watch es un servicio para el público en general y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años, y no vendemos ni compartimos la información personal de nadie menor de 16 años. Si crees que un menor nos envió información personal, contáctanos y la borraremos.

Cambios a esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien nuestras prácticas y modificaremos la fecha de “Última actualización” de arriba. Si hacemos un cambio importante, publicaremos un aviso en Pothole Watch antes de que el cambio entre en vigor.

Contáctanos

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